女人微微仰着下巴,斜眼看着赵曦,冷哼了一声,“店长了不起呀!店长也要讲道理吧?我来预约的时候,明明说了让张凤荣当我的化妆师,你们为什么给我安排别人?”
赵曦淡淡笑着,“马女士,这其中应该是有误会。”
“误会?什么误会?你问问你的员工,我当初是怎么说的?对,就是她!”女人抬手指着庞云,“那天我就是咨询的她,我还问她我选择的套餐可不可以让张凤荣化妆,她说可以。怎么今天我来了,她就说不可以了?还说我当初没有指定?你们是工作有漏洞,还是故意欺骗客人?”
庞云被女人恶狠狠的瞪着,瑟缩了下脖子,硬着头皮说:“女士,你那天是问了可不可以让张老师化妆,我说了可以。但你也没说必须要张老师化妆……”
女人不客气的打断庞云的话,“什么叫没说必须要张老师化?我要是不找她化,我何必问?明明是你们工作的失误,凭什么让我来买单?”
说着,她又转向赵曦,“我不拍了!你们赶紧退钱,还要赔我的损失费!为了来拍照片,我特意请了假,你们要赔我误工费,精神损失费!”
感情这位还是个文化人,还知道误工费和精神损失费。赵曦承认庞云的工作做的不细致,但这个女人说话也不严谨。当然,他们作为服务的一方,总要弱势一些。
赵曦收起脸上的笑,淡淡道:“马女士,这件事的前因后果我了解了,很抱歉没有达到你的满意。退费是可以的,我们会一分不少的推给你。至于你说的误工费,精神损失费,抱歉,这个不能满足你的要求。”
“你不赔?”
“对。”
女人没想到赵曦的态度如此强硬,蹭的站了起来。
“你不赔,我就去告你们,你们这是欺诈消费!”
赵曦也略微提高了声音,“女士,请你看一下你手里的合同,上面哪一条哪一款说了,你这次的拍摄指定了张凤荣老师化妆?你有证据吗?你来拍婚纱照,我们按照流程让你选衣服,给你安排化妆师,这个过程有问题吗?可以说,完全没有!你要求的赔偿根本站不住脚!”
“你!”
女人被赵曦的话说的完全没有反驳之力,咬着牙道,“你是店长,对客人就是这样的态度吗?我要去相关部门投诉你!”
赵曦面色不变,“我们打开门做生意,接触的人成千上万,当然不敢奢望让每一个人满意。但是,一万个人都满意,只有一个人不满意,会是谁的问题呢?你想去投诉是你的自由,我们也接受任何监管部门的监督检查。”
“你!你……”女人恼羞成怒,还要说什么,旁边的男人猛地站了起来,气呼呼的看着女人,大声道:“马薇薇,你闹够了没有?你想拍就拍,不想拍就不拍,哪儿这么多事儿?”
“你……王海,你不帮我说话就算了,还这么跟我说话?我还不是为了让照片拍的更好看?”
女人眼圈红了。
王海似乎有些后悔自己发火,但他也是好不容易请了一天假,要是今天拍不成,还要请假,麻烦不说,还要扣钱。
他稍微缓和了一下口气,“薇薇,你长得这么漂亮,化成什么样儿也好看。也许拍出来很好看呢?”
赵曦没想到男人会帮着自己说话,连忙道:“这位先生说得对,拍婚纱照就是这样的,你看着妆比较重,但就是这样拍摄出来的效果才好。”
女人瞪了眼赵曦,没好气的说:“你骗谁呢!”
“我没有骗你,我是店长,要为影楼的口碑和业绩负责,要是拍的不好看,我这家影楼怎么能开的下去呢?”
见女人没说话,赵曦继续道:“马女士,我知道你是个对生活品质有要求的人,也有自己的审美。你要是相信我,我可以给你化妆,保证化到让你满意为止。我看过了,你选的是一千二百八十八的套餐,这样,我给你升级到一千六百六十六的,多送一套白纱和一套礼服,多两次造型,你看如何?”
女人动心了,转头看向王海。
本来是开开心心来拍婚纱照的,王海当然不想马薇薇生一肚子气回去。
此时见她眼中有了明显的动摇,忙拉过她的手,柔声道:“薇薇,我看这位店长很有诚意解决这个问题,你就别计较了。时间不早了,你赶紧去化妆,现在拍的话,差不多要拍到晚上了。”
赵曦连忙补充,“不用拍到晚上,下午五六点钟就能拍完了,我会协调好摄影师,优先给两位安排拍摄。”
王海问:“薇薇,你看怎样?”
马薇薇想了想,点了点头。
“可以。不过,赵店长,我要重新选衣服,重新化妆,要你来陪我选,给我化!”
赵曦松了口气,一口答应。
“当然可以。”
赵曦带着马薇薇重新去挑选衣服,走时给何娜使了个眼色。
马薇薇在厅里叫嚣了这么长时间,厅里聚集了不少人。有几个来咨询的客人,饶有兴趣的在看热闹,也有想要来帮忙的店里的工作人员。
何娜对几个工作人员道:“没事儿了,都散了,该做什么做什么去。”
又招呼几个客人,“几位有什么需要,到这边来坐,我可以给几位详细介绍。”
钟沐并没有走。
他刚才听到厅里的吵闹声,通过马薇薇的几句话,就弄明白了事情的原委。他站在大厅的一棵高大的绿植后面想看看赵曦如何处理,要是她处理不了,他再帮忙。
没想到自己不用出面,赵曦就把事情解决了。
看着赵曦不卑不亢的态度,听着她据理力争的言辞,钟沐点了点头,看来是不需要他出马了。虽然在处理纠纷的时候赵曦有些被动,最终也做出了妥协,但结果还算比较圆满。
不愧是自己看好的人。
当然,有些地方还需要改进。
等赵曦带着马薇薇进去选衣服,趁着何娜不注意,钟沐快速走出了影楼大门。